捕鱼达人的技巧

发布时间2019-09-26

线路有终点 服务无止境

【公交新闻】 【点击量:200】 【字体: 
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莱山区的一位阿姨打来电话说“公交集团培养出这么优秀的驾驶员真是我们老百姓的福气,这个驾驶员的服务态度真是好!”近日,福山区分公司经常接到这样的热线电话:表扬7路车驾驶员柳大志,热情服务,受乘客点赞。

热情服务获表扬

每当7路车鲁FV5856车驶过,我们总是能听到车内传来阵阵语音播报的声音,这是驾驶员柳大志为更好的服务乘客,自备扬声器,为乘客进行人工语音提醒、报站。

行驶过程中,每位乘客上车,柳大志都会向乘客问好,每到一站,他还会很耐心地提醒乘客:“小心被车门夹到、注意财物安全、扶好坐好、下车注意安全……”自带的扬声器使柳大志的热情服务用语温馨了整个车厢。车厢虽小,但连着四面八方,驾驶员的举止,是烟台公交文明服务的缩影。

每当看到特殊乘客上车,柳大志总是先将车停稳,耐心等待乘客慢慢上车,直到坐稳,他才起步发车。很多经常乘坐7路车的老人都认识他,“这个驾驶员服务特别好,每当车厢内乘客较多时,都会主动提醒乘客让座,从不急起急停,每次坐他的车我都特别安心。”

细节之处见真情

对于公交驾驶员的第二个家---车厢,柳大志更是用心呵护。每天都会提前半小时到岗,仔细做好出车前的例保检查,确保车质车况良好后才驾车上线。平时爱车、护车,特别注重对车辆的保养,总是细心擦拭车厢的每一个角落。

在福山区分公司组织的“最美、最温馨车厢评选”活动中,柳大志积极参与,利用业余时间自费将车厢布置成“丰收”主题车厢。刚上车,便会看到驾驶室前方放置着两面鲜艳的小国旗,整洁的车厢内,车顶悬挂着一排一排的“瓜果”,绿色的藤蔓恰到好处地穿梭其中。

很多小乘客上车后就被车内的装扮所吸引,发出络绎不绝的赞叹声。“装饰车就像装修房子一样,提供舒适的环境,我每天高兴地开车,乘客坐车也舒心快乐,希望通过装扮提升大家的幸福感。”柳大志讲到。

 爱岗敬业做模范

“我原来在青岛真情巴士工作过2年,回到家乡工作,更要把青岛真情巴士的这份真情带回烟台,带到我的工作岗位,为每位乘客服好务。”柳大志说道。在集团公司开展对标提升活动中,柳大志更是将其在真情巴士工作期间的所见、所闻、所感写了下来,制作了PPT,并到福山公司的每个公交场站进行巡回演讲,从驾驶员的角度讲述学习先进标杆的优势和先进做法,引导驾驶员对标提升。

柳大志每天怀着极大的热情投入到这份职业中,从他的脸上从来看不到辛苦,他乐观、积极、向上的心态总能感染到大家。他积极帮助车上每一位需要帮助的乘客,乘客们对他的口头表扬、电话表扬不计其数。

柳大志感慨道:其实只要我们的工作细心、耐心一点,我们的乘客真是特别地容易满足。我只是简单地问候他们“您好,欢迎乘车”,“上车请扶好”、“下车请慢走”,短短几句话就让他们感觉到非常温馨,上下车时连连感谢,这让我在平凡的岗位上感觉到了自己的不平凡,让我在心灵上、工作上产生了很大的服务动力,我们与乘客的距离拉得更近了。

(福山区分公司 李佳真)

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